AGCO - Eletronic Diagnostic Tool Center

Home | Línea de productos | Contacto

Pesquisa de Satisfação dos Clientes

`
Objetivo da Pesquisa:
Avaliar o desempenho e performance da Especifer em relação ao mercado e seus concorrentes, a fim de possíveis tomadas de ações para melhoria contínua no atendimento e cumprimento dos requisitos dos produtos / clientes.
Critério de avaliação:
Selecionar a opção correspondente ao seu conceito o quanto a Especifer satisfaz às suas necessidades utilizando a escala de pontuação de 1 (um) a 5 (cinco), sendo que os itens 4 e 5 são considerados satisfatórios e não exigem ações corretivas. Para itens com pontuação inferior a 4 será necessária uma justificativa do cliente para provi-denciarmos as respectivas ações corretivas e conseqüentemente obtermos as melhorias desejadas.
Pesquisa referente ao pedido: (opcional)
Item avaliado Comparação com o mercado. Comparação com o concorrente.
 
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
1. Comunicação:
1.1 - Performance: área comercial.    
1.1.1 - Tempo de atendimento.
1.1.2 - Tempo de retorno à chamada.
1.1.3 - Postura profissional.
1.1.4 - Tratamento de suas necessidades via fone/fax ou e-mail.
1.1.5 - Sua opinião sobre o profissional da área.
     
1.2 - Performance: Área de Assistência Técnica
1.2.1 - Tempo de atendimento.
1.2.2 - Tempo de retorno à chamada.
1.2.3 - Postura profissional.
1.2.4 - Tratamento de suas necessidades via fone/fax ou e-mail.
1.2.5 - Sua opinião sobre o profissional da área.
     
2. Preço de nossos produtos.
     
3. Entrega.
3.1 - Prazo de entrega.
3.2 - Índice de entrega.
3.3 - Flexibilidade nas programações.
3.4 - Acondicionamento das peças.
3.5 - Tratamento de suas necessidades via fone / fax ou e-mail.
3.6 - Sua opinião sobre o profissional da área.
     
4. Qualidade do Produto.
4.1 - Atendimento às especificações e requisitos.
4.2 - Qualidade dos produtos entregue.
4.3 - Tratamento a problemas de qualidade.
4.4 - Índice da Qualidade.
4.5 - Sua opinião sobre o profissional da área.
 
Observações: (opcional)

Enviar Pesquisa